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O desafio do web writer é fazer com que o conteúdo desperte o interesse do internauta, fazendo-o clicar mais e mais. Porém a tela do computador não é (ainda…) a melhor plataforma para a leitura. Pesquisas comprovam que o internauta não “lê”, mas sim “scannea”. Por isto, a regra é clara: quanto mais objetivo e preciso, melhor.

Ah! O internauta se interessou pelo assunto e quer mais informações? Então! Para isto que servem os links: para oferecer o conteúdo mais detalhado “apenas” para quem quiser. Lembre-se: na web, ninguém tem tempo a perder.

As 7 Gafes Capitais

1) Não adaptar textos offline para o formato online
Cada mídia requer um tipo de linguagem apropriado. Já pensou se você tivesse que ler um detalhado anúncio de revista em um outdoor?

2) Erros de português
Eles arranham a imagem em qualquer situação. Por isto, apure o olhar scanner-revisor, tenha sempre um dicionário e um manual de redação por perto.

3) Encher linguiça
Para que usar cinco palavras se há uma que resume tudo? Ser prolixo demonstra desconhecimento da língua portuguesa.

4) Informações desatualizadas
O presente vira passado no segundo seguinte. É preciso desdobrar-se para dar conta de tantos updates. Não ter senso de urgência diante de dados desatualizados é prestar um desserviço.

5) Dados inverídicos
Cuidado com as fontes, principalmente com fatos não oficiais, boatos e informações via spam. Credibilidade e reputação são um dos maiores ativos que podemos ter.

6) Plágio
A web torna tudo público. Mas isto não quer dizer que tudo está disponível para ser copiado, plagiado ou – em outras palavras – roubado. Mencione ao menos as fontes de onde extraiu tal informação.

7) Subestimar ou superestimar o leitor
Mastigar os assuntos didaticamente em um site para especialistas ou utilizar uma linguagem complexa e nada didática em um site para iniciantes são gafes clássicas na história da redação, seja ela online ou offline.

Arquitetura da Informação é o “esqueleto virtual” que define o fluxograma lógico das informações disponibilizadas em um site ou sistema. Seu objetivo é garantir o acesso rápido do usuário à informação desejada, bem como a boa navegabilidade de uma página para outra.

A arquitetura define, por exemplo, os itens do menu principal e os respectivos sub-itens que cada seção englobará. Para isto, os assuntos devem ser agrupados por afinidade e grau de importância.

Outro ponto essencial para facilitar a vida do internauta é criar nomenclaturas claras para as seções, botões, links, comandos, etc, bem como exibir uma interface amigável e intuitiva (design).

A arquitetura é BOA quando o usuário…

• Encontra o dado que procura sem a menor dificuldade, pois o caminho para se chegar à informação é absolutamente dedutível;
• Resolve tudo sozinho sem precisar buscar orientação de terceiros ou ler manuais.

A arquitetura é RUIM quando o usuário…

• Não consegue achar a informação desejada;
• Demora toda vida e mais seis meses para localizá-la, pois a informação está “escondida”;
• Se sente num labirinto burocrático e, quando tenta voltar para a página anterior, o site dá bug;
• Se perde dentro do site;
• É induzido ao erro;
• Não consegue encontrar o que deseja, fica frustrado, irritado e quebra tudo…

Pense na quantidade total de informações disponibilizadas na internet neste exato instante. Vá mais longe: imagine que agora, três segundos depois, zilhões de novos dados já se somaram aos então existentes… É graças a esse “acervo digital” em constante expansão que a web fica cada vez mais wide.

Diante deste crescimento absoluto, surgem os desafios: como se destacar no meio de um mundo de informação? Como informar mais tomando menos tempo do internauta? Como fazer o internauta encontrar aquilo que busca com o mínimo de cliques? Como fidelizá-lo? (…) Enfim, entre muitos aspectos, destaco os principais:

• Tags – cada palavra que você publica na internet vira tag. É com base no conteúdo que você publica que os internautas chegam ao seu site via mecanismos de busca.
• Qualidade – fuja do amadorismo. Invista na qualidade em todas as frentes:
  • Arquitetura (organização, navegabilidade, usabilidade)
  • Conteúdo (concisão, clareza, linguagem direcionada, uso de recursos de diagramação)
  • Design (criatividade, conceito estético, funcionalidade)
  • Programação e tecnologia (funcionalidade, rapidez, segurança)
• Interação – Permita comentários (com moderação) e responda cada um deles, conhecendo e interagindo cada vez mais com seu público.
• Utilize mídias sociais integradas ao site para “amplificar” a comunicação e atrair novas visitas.
• Atualização contínua do conteúdo.
• Seja multimídia: disponibilize texto, fotos e vídeos.

Campanha Internauta Feliz
Facilite a vida do usuário: diga “não” à burocracia virtual